LIVCK Cloud

SLA-Reports

Für jedes SLA-Ziel kannst du optional automatische PDF-Reports einrichten. So belegst du die erreichte Verfügbarkeit regelmäßig und ohne manuellen Aufwand -- intern gegenüber deinem Team und extern gegenüber deinen Kunden.

Frequenz

Reports werden je Ziel in der gewählten Frequenz erzeugt:

  • wöchentlich
  • monatlich
  • quartalsweise

Empfänger

Als Empfänger kommen zwei Gruppen infrage:

  • Team-Mitglieder -- erhalten Reports ohne weitere Bestätigung
  • Externe E-Mail-Adressen -- z.B. dein Kunde

Double-Opt-in für externe Empfänger

Externe Empfänger müssen ihre Adresse einmalig per Double-Opt-in-Link bestätigen, bevor sie Reports erhalten.

Zustellung

Das PDF wird auf zwei Wegen bereitgestellt:

  • als E-Mail-Anhang -- für externe Empfänger der einzige Zugang
  • zusätzlich im Archiv im Panel zum Download -- für Mitglieder

Was im Report steht

Jeder Report enthält:

  • Ziel vs. Erreicht mit klarer Kennzeichnung ERFÜLLT / VERFEHLT
  • erlaubte vs. tatsächliche Downtime-Minuten und das Restbudget
  • eine Tabelle je Service
  • ein Vorfalls-Log inkl. ausgeschlossener Vorfälle mit Grund
  • die berücksichtigten Wartungs-Ausschlüsse
  • den Trend der letzten 12 Perioden
  • eine Methodik-Fußnote

Aufbewahrung

Reports und PDFs bleiben plan-unabhängig 24 Monate verfügbar -- für Audit-Zwecke.

Einrichtung

Reports richtest du auf der SLA-Detailseite ein: Empfänger hinzufügen und die Report-Frequenz wählen. Wie du ein Ziel anlegst, liest du unter SLA-Ziele.

Weiterführende Themen