SLA-Monitoring Ab Business-Plan

SLA-Monitoring misst die Verfügbarkeit deiner Services gegen ein selbst definiertes Ziel (z.B. 99,9 %) über Kalenderperioden hinweg und liefert dir nachweisbare Reports. Ideal, um SLAs gegenüber deinen eigenen Kunden zu belegen -- etwa als MSP oder im B2B-Geschäft.

Für wen ist das Feature?

SLA-Monitoring ist Teil des Business-Plans. Andere Pläne sehen eine Vorschau (Teaser), können aber noch keine Ziele auswerten. Im Business-Plan legst du bis zu 15 SLA-Ziele an.

Details zu den Plänen findest du unter Pläne & Preise.

Wie die Verfügbarkeit gemessen wird

Wichtig: Grundlage der Messung

Die Verfügbarkeit basiert auf den Zeitfenstern bestätigter Vorfälle -- also darauf, wann ein Service tatsächlich ausgefallen war -- und nicht auf der Check-Erfolgsquote der Statuspage. Deshalb kann die SLA-Zahl leicht von der Uptime abweichen, die auf der Statuspage angezeigt wird. Das ist gewollt: Die Incident-Zeit ist die belastbare, kundentaugliche Metrik. Nur echte Ausfälle (Status "Offline"/down) zählen als Downtime -- "Beeinträchtigt" zählt nicht.

Wartungszeiten werden je nach Einstellung aus der Berechnung herausgerechnet. Die Details dazu findest du unter SLA-Ziele.

Fehlerbudget: die Grundformel

Aus deinem Ziel ergibt sich ein Fehlerbudget -- die Downtime, die du dir im Zeitraum "leisten" kannst, ohne das Ziel zu verfehlen:

erlaubte Downtime = (1 − Ziel) × gültige Zeit im Zeitraum

Bei einem Ziel von 99,9 % über einen 30-Tage-Monat bleiben dir also rund 43 Minuten Downtime, bevor das Ziel verfehlt ist.

Weiterführende Themen

SLA-Ziele -- Ziel anlegen, Geltungsbereich und Wartungs-Ausschluss festlegen
SLA-Reports -- automatische PDF-Reports an Team und Kunden
Tags -- Services per Tag dynamisch einem Ziel zuordnen
Pläne & Preise -- Welcher Plan bietet was?