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SLA-Ziele

Ein SLA-Ziel definiert, welche Verfügbarkeit du für welche Services über welche Kalenderperioden erreichen willst. Du legst es unter SLA → Neues Ziel an.

Felder beim Anlegen

Name

Ein sprechender Name für das Ziel, z.B. der Kundenname oder der Vertrag, auf den es sich bezieht.

Ziel-Verfügbarkeit

Die angestrebte Verfügbarkeit in Prozent. Du wählst ein Preset -- 99,5 / 99,9 / 99,95 / 99,99 / 99,999 % -- oder gibst einen eigenen Wert an. Eigene Werte liegen zwischen 50 und 99,999 % mit bis zu 3 Nachkommastellen.

Zeitzone

Die Kalenderperioden (Monat) enden in dieser Zeitzone. Standard ist Europe/Berlin. Diese Einstellung ist relevant, weil es keine organisationsweite Zeitzone gibt -- jedes Ziel bringt seine eigene mit.

Geltungsbereich (Scope)

Legt fest, welche Services in das Ziel einfließen:

  • Alle Services -- alle Services deiner Organisation
  • Ausgewählte Services -- eine feste Auswahl
  • Nach Tag -- das Ziel wertet dynamisch alle Services mit diesem Tag aus, auch später hinzugefügte

Wartungs-Ausschluss

Steuert, welche Wartungszeiten aus der Berechnung herausgerechnet werden:

  • Geplante Wartungen ausschließen -- Standard: an
  • Notfallwartungen ausschließen -- Standard: aus, d.h. Notfallwartungen zählen gegen die SLA

Den Wartungstyp (geplant oder Notfall) legst du beim Erstellen der Wartung fest.

Die SLA-Detailseite

Die Detailseite eines Ziels zeigt dir:

  • die aktuelle Periode mit Erreicht vs. Ziel und dem verbleibenden Fehlerbudget in Minuten
  • den Verlauf der letzten 12 Perioden
  • eine Tabelle je Service
  • die Liste der Vorfälle und Ausschlüsse

Fehlerbudget-Warnungen

Verbraucht ein Ziel sein Fehlerbudget, informiert LIVCK den Organisations-Owner per E-Mail -- bei 80 % und bei 100 % verbrauchtem Budget, jeweils einmal je Schwelle pro Periode.

Vorfälle aus der SLA ausschließen

Auf der SLA-Detailseite kannst du einen einzelnen Vorfall mit Begründung aus der Berechnung ausnehmen -- etwa wenn der Ausfall nachweislich nicht in deiner Verantwortung lag. Mehr dazu unter Vorfall verwalten.

Automatische vs. manuelle Vorfälle

Automatisch erkannte Vorfälle zählen immer in die SLA. Manuell erstellte Vorfälle zählen nur dann, wenn du sie ausdrücklich als SLA-relevant markierst.

Weiterführende Themen