Wartungen planen
Geplante Wartungen informieren deine Kunden im Voraus über bevorstehende Arbeiten an deinen Services. So vermeidest du Überraschungen und baust Vertrauen auf.
Wartung vs. Incident
Eine Wartung ist eine geplante, angekündigte Arbeit -- im Gegensatz zum ungeplanten Incident wissen Team und Kunden vorab Bescheid.
| Wartung | Incident | |
|---|---|---|
| Art | Geplant | Ungeplant |
| Ankündigung | Im Voraus | Während der Störung |
| Statuspage | "Geplante Wartung" | "Störung" |
| Ziel | Verbesserung / Update | Behebung eines Problems |
| Kundenerwartung | Einschränkungen erwartet | Einschränkungen unerwartet |
Wartung statt Incident
Wenn du weißt, dass ein Service vorübergehend nicht verfügbar sein wird -- z.B. bei einem Server-Update -- erstelle eine Wartung statt eines Incidents.
Wann eine Wartung erstellen?
Typische Anlässe: Server-Updates, Deployments, Infrastruktur-Änderungen (Netzwerk, Migrationen), Datenbank-Wartung, Zertifikat-Erneuerung und Sicherheits-Patches.
Status-Ablauf einer Wartung
| Phase | Statuspage-Anzeige | Beschreibung |
|---|---|---|
| Geplant | "Geplante Wartung" | Wartung angekündigt, Start steht noch aus |
| In Bearbeitung | "In Wartung" | Wartung läuft, Services ggf. eingeschränkt |
| Abgeschlossen | "Abgeschlossen" | Wartung beendet, Services wieder verfügbar |
| Abgebrochen | -- | Wartung wurde abgebrochen, bevor sie gestartet wurde |
Wartung erstellen
- Navigiere zu Wartungen und klicke auf Neue Wartung
- Fülle die Felder aus:
- Titel -- Kurze Beschreibung (z.B. "Server-Update v2.5")
- Beschreibung -- Details für deine Kunden
- Startzeit und Endzeit -- voraussichtlicher Zeitraum
- Betroffene Services -- welche Services betroffen sind
- Klicke auf Erstellen
Früh ankündigen
Erstelle Wartungen idealerweise mindestens 24--48 Stunden im Voraus, damit deine Kunden Zeit zur Vorbereitung haben.
Betroffene Services
Verknüpfte Services werden während der Wartung auf der Statuspage als "In Wartung" angezeigt, in den Wartungs-Benachrichtigungen erwähnt und im Service-Detail verknüpft.
Wartung starten, abschließen, abbrechen
- Starten: Wartung öffnen → Wartung starten. Betroffene Services wechseln auf "In Wartung". Optional die Beschreibung aktualisieren.
- Abschließen: Wartung öffnen → Wartung abschließen. Services kehren zum normalen Status zurück. Optional eine Abschlussnachricht hinzufügen.
- Abbrechen (nur vor dem Start): Wartung öffnen → Wartung abbrechen. Subscriber werden über die Absage informiert.
Wartung auf der Statuspage
- Vor der Wartung: Im Bereich "Geplante Wartungen" mit Titel, Beschreibung und Zeitraum
- Während der Wartung: Betroffene Services zeigen "In Wartung"
- Nach der Wartung: Die Wartung erscheint im Verlauf als abgeschlossen
Subscriber informieren
Abonnenten deiner Statuspage werden automatisch über geplante Wartungen benachrichtigt. Mehr dazu unter Wartungs-Benachrichtigungen.
Weiterführende Themen
- Wartungs-Benachrichtigungen -- Wann und wie Subscriber informiert werden
- Incidents verstehen -- Der Unterschied zwischen Wartungen und Incidents
- Statuspages -- Wo deine Wartungen öffentlich angezeigt werden