Wartungs-Benachrichtigungen
LIVCK Cloud benachrichtigt die Subscriber deiner Statuspage automatisch bei jeder Statusänderung einer Wartung -- du musst nichts manuell auslösen.
Wann werden Benachrichtigungen gesendet?
| Ereignis | Benachrichtigung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Wartung erstellt | Ankündigung | "Wartung geplant für Datum/Uhrzeit" |
| Wartung gestartet | Start-Info | "Die Wartung hat begonnen" |
| Wartung abgeschlossen | Abschluss-Info | "Die Wartung wurde abgeschlossen" |
| Wartung abgebrochen | Absage-Info | "Die geplante Wartung wurde abgesagt" |
Wer erhält die Benachrichtigungen?
Alle Subscriber deiner Statuspage -- also Personen, die sich über deine öffentliche Statuspage angemeldet haben. Anmeldung per E-Mail und, je nach Konfiguration, über weitere Benachrichtigungs-Kanäle.
Mehr Subscriber = bessere Kommunikation
Ermutige deine Kunden, deine Statuspage zu abonnieren. So erhalten sie Wartungs-Ankündigungen automatisch.
Inhalt der Benachrichtigungen
Jede Benachrichtigung enthält Wartungs-Titel, betroffene Services, den voraussichtlichen Zeitraum und deine individuelle Nachricht.
Für jede Phase kannst du eine eigene Nachricht verfassen: bei der Erstellung (was und warum), beim Start (Beginn und Auswirkungen), beim Abschluss (alles wieder normal) und bei einer Absage (kurze Begründung).
Klare Kommunikation
Schreibe aus Kundensicht. Statt "Server-Migration auf neuen Cluster" lieber "Wir verbessern unsere Infrastruktur, um die Performance zu erhöhen."
Früh ankündigen
Je früher du eine Wartung erstellst, desto mehr Zeit haben deine Kunden zur Vorbereitung. Subscriber erhalten sofort eine Benachrichtigung und können eigene Arbeiten planen, ihre Kunden informieren und Fragen vorab klären.
| Vorlaufzeit | Empfehlung |
|---|---|
| 24--48 Stunden vorher | Standard für die meisten Wartungen |
| 1 Woche vorher | Bei längeren oder umfangreicheren Arbeiten |
| 2+ Wochen vorher | Bei großen Auswirkungen (z.B. mehrstündige Downtime) |
Updates während der Wartung
Ändert sich während einer laufenden Wartung etwas (Verzögerung, vorzeitige Fertigstellung), poste ein Update: Wartung öffnen → Update mit aktuellen Infos verfassen → Subscriber werden informiert.
Über Verzögerungen informieren
Dauert die Wartung länger als geplant, informiere proaktiv. Nichts ist frustrierender als Warten ohne Information.
Best Practices
- Verständlich schreiben -- Vermeide interne Fachbegriffe.
- Auswirkungen benennen -- Sage klar, was eingeschränkt ist.
- Zeitrahmen angeben -- Nenne die erwartete Dauer.
- Nach Abschluss bestätigen -- Markiere die Wartung als abgeschlossen; Subscriber warten darauf.
- Positiv abschließen -- Erwähne, was verbessert wurde.
Weiterführende Themen
- Wartungen planen -- Wartungen erstellen, starten und abschließen
- Benachrichtigungs-Kanäle -- Welche Kanäle für Benachrichtigungen verfügbar sind
- Statuspages -- Wo deine Wartungen öffentlich angezeigt werden