Interne Kommentare
Während eines Incidents muss dein Team oft schnell kommunizieren -- ohne dass Kunden davon etwas mitbekommen. Dafür gibt es interne Kommentare.
Was sind interne Kommentare?
Kommentare sind ausschließlich für dein Team sichtbar. Sie erscheinen niemals auf deiner Statuspage.
Kommentare sind nicht öffentlich
Interne Kommentare und öffentliche Status-Updates sind zwei verschiedene Dinge:
- Kommentare = Interne Team-Kommunikation (nur für dein Team)
- Status-Updates = Öffentliche Nachrichten (sichtbar auf der Statuspage)
Wofür Kommentare nutzen?
- Team-Koordination -- Wer kümmert sich um was?
- Technische Details -- Fehlermeldungen, Log-Einträge, Debug-Informationen
- Aufgabenverteilung -- Aufgaben delegieren
- Fortschritts-Notizen -- Zwischenstände dokumentieren
- Entscheidungen -- Warum wurde eine Maßnahme ergriffen?
Gute Praxis
Dokumentiere den Verlauf einer Störung intern per Kommentar -- das hilft später beim Postmortem.
Kommentar schreiben
- Öffne den Incident über die Incident-Liste
- Wechsle zum Tab Kommentare
- Schreibe deinen Kommentar in das Textfeld
- Klicke auf Kommentar senden
Der Kommentar erscheint sofort und ist für alle Teammitglieder mit Zugriff auf den Incident sichtbar.
Markdown-Unterstützung
Kommentare unterstützen Markdown-Formatierung:
| Formatierung | Markdown-Syntax | Ergebnis |
|---|---|---|
| Fett | **wichtig** | wichtig |
| Kursiv | *Hinweis* | Hinweis |
| Überschrift | ## Abschnitt | Abschnitt (als Überschrift) |
| Aufzählung | - Punkt 1 | Aufzählungsliste |
| Nummerierte Liste | 1. Schritt eins | Nummerierte Liste |
| Link | [Text](URL) | Klickbarer Link |
| Code | `Befehl` | Code-Formatierung |
Vorschau
Vor dem Absenden kannst du eine Vorschau anzeigen, um die Formatierung zu prüfen.
Kommentare bearbeiten und löschen
Du kannst deine eigenen Kommentare nachträglich über das Bearbeiten- bzw. Löschen-Symbol anpassen oder entfernen. Gelöschte Kommentare lassen sich nicht wiederherstellen.
Nur eigene Kommentare
Du kannst ausschließlich Kommentare bearbeiten und löschen, die du selbst geschrieben hast. Kommentare anderer Teammitglieder bleiben unverändert.
Kommentare vs. Status-Updates
| Interne Kommentare | Status-Updates | |
|---|---|---|
| Sichtbarkeit | Nur dein Team | Öffentlich (Statuspage + Subscriber) |
| Zweck | Team-Koordination | Kunden-Kommunikation |
| Benachrichtigung | Keine externe Benachrichtigung | Subscriber werden informiert |
| Ton | Technisch, direkt | Kundenfreundlich, transparent |
Weiterführende Themen
- Incident bearbeiten -- Status-Updates posten und Incidents verwalten
- Postmortems -- Nach dem Incident eine strukturierte Analyse erstellen
- Eskalation während eines Incidents -- Wie die Eskalation im Ernstfall abläuft