LIVCK Cloud

Incident-Richtlinien

Incident-Richtlinien legen fest, wie LIVCK Cloud auf Störungen reagiert: wann ein Incident automatisch erstellt wird, welchen Schweregrad er bekommt und wie mit der Erkennung umgegangen wird.

Was sind Incident-Richtlinien?

Eine Incident-Richtlinie verbindet dein Monitoring mit der Incident-Verwaltung und definiert die Regeln für:

  • Automatische Erkennung -- Wann wird ein Incident erstellt?
  • Schweregrad-Zuordnung -- Welcher Schweregrad wird vergeben?
  • Automatische Auflösung -- Wird der Incident aufgelöst, wenn der Service wieder erreichbar ist?
  • Veröffentlichung -- Erscheinen Incidents automatisch auf der Statuspage?

Zusammenspiel von Monitoring und Incidents

  1. Du legst Bedingungen für deinen Service fest (z.B. "Status-Code muss 200 sein")
  2. Die Monitoring-Standorte prüfen deinen Service regelmäßig
  3. Bestätigt die Mehrheit der Standorte einen Fehler, greift die Incident-Richtlinie
  4. Es wird automatisch ein Incident mit passendem Schweregrad erstellt

Monitoring-Bedingungen als Grundlage

Die Richtlinie reagiert auf die Ergebnisse deiner Monitoring-Bedingungen. Stelle sicher, dass deine Bedingungen korrekt konfiguriert sind, damit die Erkennung zuverlässig funktioniert.

Schweregrad-Zuordnung

Die Richtlinie bestimmt den Schweregrad eines automatisch erstellten Incidents:

Service-StatusStandard-SchweregradBeschreibung
DownKritischService ist nicht erreichbar
DegradedGeringService ist eingeschränkt verfügbar

Diese Zuordnung lässt sich pro Service anpassen.

Schweregrade an Bedeutung koppeln

Ein ausgefallener Zahlungs-Service ist evtl. "Kritisch", ein ausgefallener Blog nur "Gering". Passe die Zuordnung pro Service an.

Richtlinie konfigurieren

Automatische Erkennung aktivieren: Navigiere zu deinem Service, öffne die Einstellungen, gehe zum Abschnitt Incident-Richtlinie, aktiviere die Automatische Erkennung und speichere.

Schweregrad-Zuordnung ändern: Wähle in der Incident-Richtlinie für jeden Service-Status den gewünschten Schweregrad (Gering, Erheblich oder Kritisch) und speichere.

Automatische Auflösung: Wenn aktiviert, wird der Incident aufgelöst, sobald der Service wieder erreichbar ist. Deaktiviere die Option, wenn du jeden Incident manuell prüfen möchtest.

Automatische Veröffentlichung: Lege fest, ob automatische Incidents sofort auf der Statuspage erscheinen oder zunächst als Entwurf entstehen. Bei sensiblen Services kann eine manuelle Prüfung sinnvoll sein.

Welche Services verwenden welche Richtlinie?

Jeder Service kann seine eigene Incident-Richtlinie haben, sodass LIVCK individuell auf Ausfälle reagiert.

Keine Richtlinie = keine automatischen Incidents

Ohne Incident-Richtlinie werden für einen Service keine automatischen Incidents erstellt. Das Monitoring läuft weiter -- du siehst den Status-Wechsel in der Service-Übersicht, aber es wird kein Incident angelegt.

Weiterführende Themen