Postmortems
Ein Postmortem ist die strukturierte Nachbereitung eines Incidents. Es hilft deinem Team, aus Vorfällen zu lernen und ähnliche Probleme künftig zu vermeiden.
Was ist ein Postmortem?
Ein Postmortem beantwortet die wichtigsten Fragen nach einem Incident:
- Was ist passiert? -- Eine klare Zusammenfassung des Vorfalls
- Warum ist es passiert? -- Die eigentliche Ursache
- Wen hat es betroffen? -- Auswirkungen auf Kunden und Services
- Was tun wir dagegen? -- Konkrete Maßnahmen für die Zukunft
Kultur der Verbesserung
Ein gutes Postmortem sucht keine Schuldigen, sondern Lösungen. Konzentriere dich auf Prozesse und Systeme -- nicht auf einzelne Personen.
Wann ein Postmortem schreiben?
| Schweregrad | Empfehlung |
|---|---|
| Kritisch | Dringend empfohlen |
| Erheblich | Empfohlen |
| Gering | Optional, bei Bedarf |
Je größer die Auswirkung auf deine Kunden, desto wichtiger ist eine gründliche Nachbereitung.
Abschnitte eines Postmortems
Jedes Postmortem besteht aus fünf Abschnitten:
- Zusammenfassung -- Kurze, verständliche Beschreibung des Vorfalls, auch für nicht-technische Leser.
- Ursache -- Die eigentliche Ursache, über die offensichtlichen Symptome hinaus: warum kam es zum Ausfall?
- Auswirkung -- Welche Services und wie viele Kunden waren betroffen? Wie lange dauerte die Störung?
- Maßnahmen -- Konkrete, umsetzbare Schritte, um ähnliche Vorfälle künftig zu verhindern.
- Zusätzliche Details -- Weitere Informationen, z.B. eine detaillierte Zeitleiste oder Analysen.
Postmortem erstellen
- Öffne den Incident über die Incident-Liste
- Wechsle zum Tab Postmortem
- Fülle die einzelnen Abschnitte aus
- Klicke auf Speichern
Das Postmortem wird zunächst als Entwurf gespeichert und lässt sich jederzeit weiter bearbeiten.
Markdown-Unterstützung
Alle Abschnitte unterstützen Markdown. Nutze Überschriften, Listen und Links für eine übersichtliche Gestaltung.
Entwurf vs. Veröffentlicht
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | Nur für dein Team sichtbar. Du kannst weiter bearbeiten und ergänzen. |
| Veröffentlicht | Sichtbar auf deiner Statuspage. Kunden können das Postmortem lesen. |
Zum Veröffentlichen öffnest du das Postmortem, prüfst alle Abschnitte und klickst auf Veröffentlichen.
Vor dem Veröffentlichen prüfen
Ein veröffentlichtes Postmortem ist auf deiner Statuspage für alle Besucher sichtbar. Prüfe den Inhalt gründlich, bevor du auf "Veröffentlichen" klickst.
Tipps für gute Postmortems
- Ehrlich und transparent: Beschreibe klar, was passiert ist, ohne zu beschönigen. Kunden schätzen Offenheit.
- Keine Schuldigen suchen: Formuliere systembezogen ("Der Prozess hatte keine automatische Überwachung") statt personenbezogen.
- Maßnahmen konkret machen: Statt "Wir werden das verbessern" lieber "Wir führen automatische Backups alle 4 Stunden ein".
- Zeitnah schreiben: Idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Behebung -- dann erinnerst du dich noch an die Details.
- Verständlich halten: Vermeide Fachbegriffe oder erkläre sie kurz -- das Postmortem lesen evtl. auch nicht-technische Kunden.
Weiterführende Themen
- Incident bearbeiten -- Status-Updates und Incident-Verwaltung
- Statuspages -- Wo deine veröffentlichten Postmortems erscheinen
- Interne Kommentare -- Team-Kommunikation während des Incidents