Incident-Vorlagen
Wenn eine Störung auftritt, zählt jede Sekunde. Incident-Vorlagen bereiten häufige Szenarien vorab vor, damit du im Ernstfall nicht bei Null anfängst.
Was sind Incident-Vorlagen?
Eine Vorlage ist ein vorgefülltes Incident-Formular. Statt Titel, Schweregrad und Nachricht jedes Mal neu einzugeben, wählst du eine passende Vorlage -- und die Felder werden automatisch befüllt.
Zeitersparnis im Ernstfall
Während einer Störung steht dein Team unter Druck. Vorlagen sorgen für schnelle, einheitliche und fehlerfreie Kommunikation.
Wann Vorlagen nutzen?
Ideal für wiederkehrende Szenarien wie Deployment-Probleme, Provider-Ausfälle, Netzwerk-Probleme, geplante Neustarts, Datenbank-Probleme oder API-Störungen.
Felder einer Vorlage
| Feld | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Titel | Name des Incidents | "API-Störung: Erhöhte Antwortzeiten" |
| Schweregrad | Gering, Erheblich oder Kritisch | Erheblich |
| Status | Anfangsstatus des Incidents | Untersuchung |
| Nachricht | Erstes Status-Update für Kunden | "Wir untersuchen aktuell erhöhte Antwortzeiten..." |
| Betroffene Services | Welche Services sind betroffen | API-Server, Webhook-Service |
Vorlagen-Gruppen
Organisiere deine Vorlagen in Gruppen, um den Überblick zu behalten -- etwa Infrastruktur, Deployments, Externe Anbieter oder Datenbank.
Gruppe erstellen: Navigiere zu Incidents > Vorlagen, klicke auf Neue Gruppe, gib einen Namen ein und klicke auf Erstellen.
Vorlage erstellen
- Navigiere zu Incidents > Vorlagen
- Wähle die gewünschte Gruppe aus (oder erstelle eine neue)
- Klicke auf Neue Vorlage
- Fülle die Felder aus:
- Name der Vorlage -- Interner Name zur Identifikation
- Titel -- Wird als Incident-Titel verwendet
- Schweregrad -- Vordefinierter Schweregrad
- Status -- Anfangsstatus (z.B. Untersuchung)
- Nachricht -- Vordefinierte Nachricht für das erste Status-Update
- Betroffene Services -- Welche Services automatisch zugewiesen werden
- Klicke auf Speichern
Alles anpassbar
Die Felder sind Vorschläge. Beim Erstellen eines Incidents aus einer Vorlage kannst du jeden Wert noch ändern.
Vorlage verwenden
- Klicke auf Neuer Incident
- Wähle oben Aus Vorlage erstellen
- Suche oder wähle die passende Vorlage -- die Felder werden automatisch befüllt
- Passe bei Bedarf Titel, Nachricht oder Services an
- Klicke auf Incident erstellen
Vorlagen bearbeiten und löschen
Unter Incidents > Vorlagen öffnest du eine Vorlage, bearbeitest die Felder und klickst auf Speichern. Zum Löschen klickst du auf das Löschen-Symbol neben der Vorlage und bestätigst.
Vorteile von Vorlagen
- Konsistenz -- Einheitliche Kommunikation bei gleichartigen Störungen
- Geschwindigkeit -- Incidents in Sekunden statt Minuten erstellen
- Weniger Fehler -- Keine wichtigen Informationen vergessen, besonders unter Stress
- Einarbeitung -- Neue Teammitglieder reagieren sofort, ohne jedes Szenario zu kennen
Weiterführende Themen
- Incident erstellen -- Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines Incidents
- Incident bearbeiten -- Status-Updates und Incident-Verwaltung
- Incidents verstehen -- Grundlagen zu Schweregraden und Status