Incident-Vorlagen
Wenn eine Störung auftritt, zählt jede Sekunde. Incident-Vorlagen bereiten häufige Szenarien vorab vor, damit du im Ernstfall nicht bei Null anfängst.
Was sind Incident-Vorlagen?
Eine Vorlage ist ein vorgefülltes Formular. Statt Titel, Schweregrad und Nachricht jedes Mal neu einzugeben, wählst du eine passende Vorlage -- und die Felder werden automatisch befüllt.
Vorlagen decken dabei mehr ab als nur die Erst-Meldung eines Incidents. Zwei Eigenschaften bestimmen, wo eine Vorlage eingesetzt werden kann:
- Typ: Eine Vorlage gilt entweder für einen Incident (Störung) oder für eine Wartung.
- Verwendung: Eine Vorlage ist für die Erst-Meldung, für ein Update oder für beides gedacht. So kannst du z.B. eine Vorlage nur für Zwischen-Updates während eines laufenden Vorfalls anlegen.
Zeitersparnis im Ernstfall
Während einer Störung steht dein Team unter Druck. Vorlagen sorgen für schnelle, einheitliche und fehlerfreie Kommunikation.
Mehrsprachige Vorlagen
Titel und Nachricht einer Vorlage sind übersetzbar -- du kannst sie pro Sprache pflegen, passend zu den Sprachen deiner Statuspage.
Wann Vorlagen nutzen?
Ideal für wiederkehrende Szenarien wie Deployment-Probleme, Provider-Ausfälle, Netzwerk-Probleme, geplante Neustarts, Datenbank-Probleme oder API-Störungen.
Felder einer Vorlage
| Feld | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Typ | Incident oder Wartung | Incident |
| Verwendung | Erst-Meldung, Update oder beides | Erst-Meldung |
| Titel | Name des Incidents (übersetzbar) | "API-Störung: Erhöhte Antwortzeiten" |
| Schweregrad | Gering, Erheblich oder Kritisch | Erheblich |
| Status | Anfangsstatus des Incidents | Untersuchung |
| Nachricht | Status-Update für Kunden (übersetzbar) | "Wir untersuchen aktuell erhöhte Antwortzeiten..." |
| Betroffene Services | Welche Services sind betroffen | API-Server, Webhook-Service |
Vorlagen-Gruppen
Organisiere deine Vorlagen in Gruppen, um den Überblick zu behalten -- etwa Infrastruktur, Deployments, Externe Anbieter oder Datenbank.
Gruppe erstellen: Navigiere zu Vorfälle > Vorlagen, klicke auf Neue Gruppe, gib einen Namen ein und klicke auf Erstellen.
Vorlage erstellen
- Navigiere zu Vorfälle > Vorlagen
- Wähle die gewünschte Gruppe aus (oder erstelle eine neue)
- Klicke auf Neue Vorlage
- Fülle die Felder aus:
- Name der Vorlage -- Interner Name zur Identifikation
- Typ -- Incident oder Wartung
- Verwendung -- Erst-Meldung, Update oder beides
- Titel -- Wird als Incident-Titel verwendet (je Sprache pflegbar)
- Schweregrad -- Vordefinierter Schweregrad
- Status -- Anfangsstatus (z.B. Untersuchung)
- Nachricht -- Vordefinierte Nachricht für das Status-Update (je Sprache pflegbar)
- Betroffene Services -- Welche Services automatisch zugewiesen werden
- Klicke auf Speichern
Alles anpassbar
Die Felder sind Vorschläge. Beim Erstellen eines Incidents aus einer Vorlage kannst du jeden Wert noch ändern.
Vorlage verwenden
- Klicke auf Vorfall erstellen
- Wähle oben Aus Vorlage erstellen
- Suche oder wähle die passende Vorlage -- die Felder werden automatisch befüllt
- Passe bei Bedarf Titel, Nachricht oder Services an
- Klicke auf Incident erstellen
Vorlagen bearbeiten und löschen
Unter Vorfälle > Vorlagen öffnest du eine Vorlage, bearbeitest die Felder und klickst auf Speichern. Zum Löschen klickst du auf das Löschen-Symbol neben der Vorlage und bestätigst.
Vorteile von Vorlagen
- Konsistenz -- Einheitliche Kommunikation bei gleichartigen Störungen
- Geschwindigkeit -- Incidents in Sekunden statt Minuten erstellen
- Weniger Fehler -- Keine wichtigen Informationen vergessen, besonders unter Stress
- Einarbeitung -- Neue Teammitglieder reagieren sofort, ohne jedes Szenario zu kennen
Weiterführende Themen
- Incident erstellen -- Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines Incidents
- Incident bearbeiten -- Status-Updates und Incident-Verwaltung
- Incidents verstehen -- Grundlagen zu Schweregraden und Status