Teams
Teams gruppieren Mitglieder innerhalb deiner Organisation. So sprichst du ganze Gruppen an -- etwa für Bereitschaftsdienste oder Eskalationen. Ein Mitglied kann gleichzeitig in mehreren Teams sein.
Teams dienen zwei Zwecken:
- Organisation -- Mitglieder logisch gruppieren (z.B. nach Abteilung)
- Eskalation -- Ganze Teams als Ziel in Eskalationsrichtlinien nutzen
Teams und Berechtigungen
Teams haben keinen Einfluss auf Berechtigungen. Was jemand darf, steuern ausschließlich Rollen. Teams sind rein organisatorisch.
Typische Anwendungsfälle
| Team | Beschreibung | Einsatz |
|---|---|---|
| Bereitschaft | Wer gerade On-Call ist | Eskalationsziel bei Incidents |
| Backend-Team | Entwickler für serverseitige Dienste | Ziel bei API- und Datenbank-Incidents |
| Frontend-Team | Entwickler für Benutzeroberflächen | Ziel bei Website-Incidents |
| DevOps | Infrastruktur und Betrieb | Ziel bei Server- und Netzwerk-Incidents |
| Management | Führungskräfte | Informiert bei kritischen Incidents |
Team erstellen
- Gehe zu Einstellungen > Organisation > Teams
- Klicke auf Neues Team
- Gib einen Namen ein, optional eine Farbe
- Speichere das Team
Aussagekräftige Namen
"Bereitschaft Backend" ist besser als "Team A" -- so ist sofort klar, wer dazugehört.
Mitglieder hinzufügen und entfernen
Öffne das Team und klicke auf Mitglied hinzufügen, um ein oder mehrere Mitglieder auszuwählen. Zum Entfernen klickst du auf das Entfernen-Symbol neben dem Mitglied und bestätigst.
Ein Mitglied kann in beliebig vielen Teams sein und wird bei jeder Eskalation berücksichtigt, die eines dieser Teams als Ziel hat.
Aktive Eskalationen
Entfernst du ein Mitglied aus einem Team, das gerade als Eskalationsziel eingetragen ist, wird es bei zukünftigen Benachrichtigungen dieser Eskalation nicht mehr berücksichtigt.
Teams in Eskalationsrichtlinien
Der wichtigste Einsatz von Teams ist als Ziel in Eskalationsrichtlinien. Ein ganzes Team statt Einzelpersonen ist:
- Flexibel -- bei neuer Zusammensetzung musst du die Richtlinie nicht anpassen
- Skalierbar -- beliebig viele Mitglieder
- Übersichtlich -- in der Richtlinie steht "Bereitschaft", nicht fünf Namen
Beispiel:
| Schritt | Verzögerung | Ziel |
|---|---|---|
| 1 | 0 Minuten | Team "Bereitschaft" |
| 2 | 15 Minuten | Team "DevOps" |
| 3 | 30 Minuten | Team "Management" |
Reagiert beim ersten Schritt niemand, wird nach 15 Minuten das nächste Team benachrichtigt.
Team bearbeiten und löschen
Unter Einstellungen > Organisation > Teams kannst du ein Team anklicken, um Name oder Farbe zu ändern, oder es über Team löschen entfernen.
Vor dem Löschen prüfen
Stelle sicher, dass das Team nicht mehr in aktiven Eskalationsrichtlinien verwendet wird -- betroffene Richtlinien müssen sonst angepasst werden.
Weiterführende Themen
- Mitglieder -- Teammitglieder einladen und verwalten
- Rollen & Berechtigungen -- Berechtigungen über Rollen steuern
- Eskalationsrichtlinien -- Teams als Eskalationsziele verwenden
- Organisationen -- Die zentrale Einheit in LIVCK Cloud